Ketika berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran kita adalah rasa takut dan bosan. Banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasiennya. karena pelayanan yang kurang memuaskan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut.
Service Excellence atau Pelayanan Prima Rumah Sakit adalah sebuah pelayanan yang diberikan kepada para pasien agar mereka terpuaskan atas pelayanan yang telah diberikan sehingga pasien ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari.
Pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar baik bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya.
WQA dapat memberikan Training Service Excellence atau Pelayanan Prima Rumah Sakit sesuai dengan pelayanan yang ingin diterapkan.
TUJUAN TRAINING
- Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
- Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
- Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
- Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
- Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien
MATERI TRAINING
- Basic mentality for service excellence
- Rumah sakit vs pasien
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Penanganan keluhan
- Pengembangan layanan
- Action plan and improvement
- Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)
Trainer dari acara ini adalah tenaga pengajar dengan kualifikasi dan latar belakang dibidang Sistem Manajemen, dan telah berpengalaman dalam bidangnya Mereka telah memiliki pengetahuan yang luas diberbagai sektor.
Beberapa perusahaan ternama ditanah air telah menggunakan jasa training service Excellence dari WQA, karena kami selalu memberikan training dengan metode yang sangat mudah untuk dimengerti dan dipelajari.
Berikut Training Service Excellence yang sudah kami lakukan
- Training Pelayanan Prima Gojek di Jakarta dan Bandung
- Tingkatkan Pelayanan Sushi Tei Adakan Training Service Excellence
- Training Service Excellent GOJEK Indonesia
- Gojek Gandeng WQA Adakan Training Pelayanan Prima di 9 Kota
- Workshop Service Excellent – 29 Januari 2019
- Workshop Service Excellent – 28 Mei 2019
Untuk informasi mengenai training yang kami selenggarakan anda dapat menghubungi
INFORMASI & REGISTRASI
WQA APAC
Graha ISKA 5th Floor, Jl Pramuka Raya No. 165
Central Jakarta, 10570 Indonesia
Phone : +6221 – 4260769 Hotline +628111496821 (Whatsapp)
Email : jakarta@wqa-sea.com, Info@wqa.co.id
Reguest Penawaran Harga Klik disini !!!
Training Pelayanan Prima Rumah Sakit
